ai人工智能客服的数据从哪里找

寻找AI人工智能客服所需的数据可以通过以下几个途径获得：

1. 公司内部数据：公司可以利用自身已有的客服记录、交互数据和用户反馈等数据来训练AI客服模型。这些数据可以包括用户提问、回答、投诉、解决方案等信息。

2. 第三方数据提供商：有一些第三方公司提供大量已经标注好的客服对话数据集，公司可以购买这些数据集来训练AI客服模型。这些数据集通常包含了各种不同类型的客户问题以及对应的解决方案。

3. 在线论坛和社交媒体：公司可以通过监控在线论坛和社交媒体平台，搜集用户的问题和反馈。这些平台上的对话和评论可以作为训练AI客服模型的数据。

4. 客户调查和反馈：公司可以通过设计问卷或者直接与用户进行交流，收集用户关于客服服务的评价和建议。这些反馈可以帮助改进AI客服模型，并提供更好的服务。

5. 开放数据集：有一些公开可用的数据集，例如问答网站上的问题和回答、市场研究报告等，可以用来训练AI客服模型。

总结来说，寻找AI人工智能客服所需的数据可以从公司内部的数据、第三方数据提供商、在线论坛和社交媒体、客户调查和反馈以及开放数据集等多个来源获得。这些数据对于训练AI客服模型非常重要，可以帮助提高客服的准确性和用户满意度。

我是松鼠 AI 智适应教育驻马店人民街道校区投资人李校。我在接触 AI 因为之前，是一个全职的陪读妈妈。 2016 年我女儿考上郑州外国语学校，我到郑州陪读。在陪读的过程中我深刻的感受到，中国的传统教育模式就是有的时候真的做不到因材施教，同时也让我真正意识到教育资源的不公平， 2017 年年底在北京，接触到了乂学教育。就被“将个性化教学带给身边的每一个孩子”这个理念给吸引了，后来等到孩子高考结束我就毫不犹豫的加入了这项事业。

对于我这样一个完全没有教育从业经验的人来说，做教育远远比我想象的难得多。后来在我最困难的时候，在我无数次想放弃的时候，还好咱们支持团队的老师们，从选址、到薪酬体系，到教师招聘等方面，都给了我专业的指导。这一年多我从一个陪读妈妈变成了一个校长，现在校区运营也慢慢的步入了正轨，也很欣慰我有机会能把我的一些不太成熟的经验分享给大家。

我学校从第一个学生是我的外甥，到现在我们校区有 200 多个学生、大概有 500 多人次； 12 个老师； 5 个销售；校区从最初的300 多平到今年七月份扩大到 700 多平。

作为一个教培机构，销售、教学、服务，这三项做好，学校自然能够越来越好。在这里我重点想分享的是销售。

销售的核心永远是信任。

第一步：打破学生的戒备感，进入学生的心理安全区。当家长邀约过来以后，通常情况下家长带着孩子来了，我不会先给孩子做测试，这时候我们应该快速的与家长和孩子建立信任。先观察一下孩子的状态，在学生不排斥的情况下可以与孩子有一定的亲密性动作（比如拉拉手），带孩子在校区转一转。大多数的家长在孩子十岁左右的时候基本上不会对孩子有太多亲密的动作，在这个过程中我主要对孩子表达一下同理心。当你取得了孩子对你的信任的时候，基本上就可以初步搞定那些不愿意来学的孩子。

第二步：与家长共情。因为绝大多数来陪孩子来培训学校的都是妈妈，多夸赞一下她对于孩子学习的关心，然后引导她自己来说一说孩子在学习中、生活中，包括学习习惯、生活习惯这方面的问题，一是会给家长一个非常受重视的感觉，同时方便咱们跟家长后期聊的时候也不容易遗漏关键点，如果当天不能成单的情况下也方便后期跟单。在与家长沟通的时候，一定要做到共情，不断的肯定她的付出，她的担忧与她所承受的压力。当与家长的距离不断拉近的时候，后面再聊课程。

第三步：介绍智适应课程。在三四线城市及以下，因为可能相对一部分家长的文化水平偏低，销售一定要尽可能地把我们的课程和他生活中能够接触到的事物相对比。比如把 DL 测试比喻成做 CT，和传统的中医把脉准确性来做一个相对比，让家长能够清楚地看到松鼠 AI 是怎么能做到精准；提分的效率。

第四步：课程设计。在做课程设计的时候一定要体现我们的专业性，我们的初心一定是怎么提升孩子的成绩。针对孩子的状况和家长的需求不同，一般要给家长两个选择方案，每个方案里面包括两个套餐，这两个套餐的区别点就是课时包的大小不同，但是这两个方案里面最好都是一个1v1加上一1V6。并且告知家长1V1周中上，1V6周末上。这样做有三个好处：第一，提升了均单的价格；第二，提升成绩的效果明显；第三，增加课耗。同时通过提升成绩的紧迫性和孩子未来价值这两方面把家长的注意力转移到快速提升成绩上，而不是价格上。一定要把孩子未来的价值、目前的紧迫性和智适应课程的高效性这三块给家长讲明白。如果家长实在是对教学效果不放心的情况下，安排下一次做 DL 测试，或者是给孩子安排一节我们的试听课。

同时在招生的过程中我不建议用低价引流。松鼠 AI 本身就是做中高端教育。从校区的的装修，到教师团队的着装到咱们的专业性，我们一定要让客户明白价值而不只关注价格。让家长更多地还是在意学习效果。坚持教学品质，以自己的专业性来吸引客户，这样才能更能够把业绩提上去。当我们把价值体系建立的时候，吸引的客户往往都是比较稳定的、优质的客户。

如果条件允许我建议我们的学校可以定制或者联合一些亲子教育的机构定期举办一些免费的家长成长课程送给家长，比如我们前一段时间举办的：怎样培育“我能行”的孩子、怎样管理情绪、怎样给孩子做有效沟通等等。通过这些免费的家长成长课程，我们能快速的和家长建立课堂以外的信任关系。

最后和大家分享的是作为老师，肯定不能只是抓销售，教学和教学服务才是真正能让学校健康成长的核心因素。我们的学生有一个学习反馈群，我在每一个学习反馈群里面，每天晚上我会在群里面关注一下老师的动态。包括我们的学管也会把他们情况反馈我这里，如果孩子学习有什么问题，直接就可以找到我们的老师。

校区从开始试营业到我一直都是这样想的，一个人可以什么都没有，但是不能没有梦想。正是有梦想，才能在坎坷的路上风雨无阻，才能够不改初心。人工智能教育真是未来发展的一个趋势，而松鼠 AI 作为国内第一家作为人工智能研发的教学机构，作为乂学人倍感荣耀，未来当然依然会有很多的挑战。

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。 智能客服用到的技术群 智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。 从客服处理过程理解AI技术 要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。智能客服中用到的AI技术 上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴， 首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。 可以从以下几个步骤着手： （1）确定任务（智能客服）； （3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。 （4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）； （5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集； （6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）； （8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）； （9）badcase分析与解决； （10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围； （11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。 智能客服的主要价值在哪里？ 在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。 直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下： 1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。 2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。 3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。 智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？ 其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。 由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。 逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能 只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。 随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共微信、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。 在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、京东和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。 在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方案的准确性。效力。在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。 所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。 在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。 2018年9月，发布了4.0.0正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。 佛山市贝米信息技术有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，微信，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。 当你打 10086 的电话，语音提示如下： 欢迎致电中国移动， 全心全意为您服务， 普通话服务请安 1， For English service press pound key ... 我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？ 以上只是举了一个最常见的例子。 随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。 就在冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。 简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。 但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。 比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。 智能服务是一个过程，不是结果。 随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。 智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。 我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。 并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。 如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~ 一、智能机器人的能力人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。（一）自然语言识别能力机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。 （二）知识库和自主学习知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。（三）其他能力 有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。 二、人机对话有温度 智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

95599是农业银行的电话银行客服电话。其中可以以进行办理账户查询、转账汇款、投资理财、贷款、缴费充值等业务。

1中国农业银行95599可以转接两种人工客服，一种是转接个人银行客服，一种是转接信用卡银行客服

2第一种是直接转接信用卡人工客服：首先进行拨打“95599”根据语音提示后，按“7”键，就会转到综合性客服。

3第二种是手机拨打“95599”按“0”转至人工服务，接着按3银行网点服务，接通后会有客服人员让你报卡号和卡主姓名就可以要求客服查询相关信息

1. 公众号拼多多的功能有限,人工客服功能入口很难被找到。

2. 前往拼多多手机客户端,它的功能无比强大。

3. 进入拼多多\\\"个人中心\\\"页,看该页面的下方。

4. 点击\\\"官方客服\\\",进入对话框。

5. 在对话框里输入\\\"人工服务\\\"。等待排队。

抖音极速版的客服可以在APP里面找到，首先打开APP，然后点击右下方“我”的选项， 进入界面之后，看到右上方有“...”的标志，点击进入。在弹出的界面中可以看到最后一个选线是“反馈与帮助”，接着可以根据你的实际需求，选择要反馈的类型，“举报/合作/侵权投诉”“闪退/无响应/刷不了”或者“其他功能使用反馈”等等。在反馈的界面描述问题，点击提交意见反馈就可以了。

在抖音极速版，点击右下角“我”。再点右上角的“三条杠”，出现右侧导航。从下往上看，在设置的上边，有我的客服；点击我的客服，默认是智能客服。输入人工客服，点击“发送”。在8:00-次日2:00，点击进入。可以找到，并联系抖音极速版的人工客服。